1、尊重事实，正视现实，对客户所存在的问题，争取以快速给予解决，该换件的换件，该维修的维修，当天能办好的事决不找借口推三阻四，该公司承担的责任和费用须承担“凭发票和证明带回公司报销”，力争把客户的损失降低。

2、无论设备怎么简单简便，对于客户来说都属于新奇事物，在操作应用中难免有些生疏，尤其在出现故障后的拆机和换件更是一窍不通，针对这些实际工作中的问题，则需要我们的小组人员认真对待，耐心细致地讲解，并作出示范要领。尤其对关键部位，容易磨损的部位要当场所反复拆装，让客户逐步分清弄懂其中原理和技巧，以应变日后正常的换件与维修的一般性故障。

3、遇到自己解决不了排除不了的故障，应立即电话联系公司，公司应速度前往贵地，无条件的进行无偿服务，这一点需要服务小组成员须对客户的一条主要承诺与兑现，以努力免除客户在长期使用中的后顾之忧。

4、定期回访小组成员，每到一客户，须详细登记设备目前的使用情况，把信息反馈给公司销售部做协调安排。